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发展O2O的核心要素分析

来源:海蝶网络科技 发布时间:2014-05-11 02:40:36

       现下任何一次O2O的消费场景,我们都可以将其划分为以下几个阶段:通过入口来获取信息、支付、线下进行消费和享受服务、完成后进行点评与分享。在整个过程中,会涉及到很多重要的要素。而这些要素也是O2O能否成功的根本原因。

一、抢占用户流量入口
  把用户流量成功的引导到线下的前提是有大量的流量。所以,流量入口就显得尤为重要。尤其在移动互联网时代,流量入口成为了众多企业争夺的焦点。BAT三大互联网巨头即通过大量的收购和资本运作事件来布局O2O业务,如百度收购糯米网,阿里巴巴收购高德地图,腾讯入股大众点评。其目的都是希望打造移动互联网入口,抢占用户规模,然后将更多的用户从线上引导到线下。在目前激烈的入口争夺战中, BAT三家都有自己的格局和分布,以百度地图和高德地图为代表的地图生活服务类应用,以及以新浪微博为代表的大众传播类应用,还有微信朋友圈类的社交应用,都将有可能成为移动互联网上的一个超级入口。

二、培养用户移动支付习惯
  线上线下融合的目的就是打造一种良好的用户体验,而支付的便利性在其过程中就显得尤为重要。近年来,中国的移动支付有了显着的进步。随着支付宝钱包的盛行及微信支付的大力发展,用户开始逐步接受移动支付业务。以微信支付为例,根据iCTR的在线调研数据显示,在拥有微信的被访网民中,有46%的被访网民都使用过微信支付。随着使用的便捷性以及安全性的进一步提高,这一比例还将继续提升。
       在O2O的链条中,移动支付是非常重要的一个环节,它可以提升用户在消费服务过程中的体验。譬如今年非常火的打车软件,用户到达目的地后,只需要通过手机输入密码即可进行支付,无需涉及现金和银行卡,方便快捷。

三、提高二维码使用安全性
  二维码在O2O业务中起着重要作用,但是二维码在安全性方面还存在着很多的隐患。根据iCTR的在线调研结果显示,30%的被访网民认为二维码不安全,20%的使用过二维码的被访网民有过不安全经历。二维码的安全性依然是用户使用时考虑的核心因素,如果未来针对于二维码的监管力度加大,降低其使用的安全隐患,二维码在O2O业务的发展中将起到更加重要的作用。

四、O2O线下纵深能力很关键
  O2O用户的大部分的体验是在线下完成的,线下资源将成为互联网和移动互联网企业未来几年的重点布局领域。这要求线下的消费和服务都要有质量保证,不能损害用户的体验。线上线下应尽可能多做一些互动,线上企业可以将经验介绍给线下商家,通过与线下商家的交流,提升线下商家的服务能力,对线下商家加深了解;线下商家也可在用户消费完后,引导用户回到线上进行点评分享,扩大影响力。

  O2O依然处在发展初期,产业链上的各环节都还在探索。O2O未来发展的核心关键是线上线下共同发展,线上指导线下改善服务,线下帮助线上了解用户需求,把用户在线上线下的体验统一起来。


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