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管理好网店会员,对店铺的转化很有帮助

来源:海蝶网络科技 发布时间:2014-05-21 22:15:53

    ‘随着消费时代的转变,已经从以产品销售为核心,转到了以消费者为核心的时代。模式的转变带来的是在运营策略上的变动,我们关注店铺流量,殊不知流量的背后便是消费者。所以,网上购物商城系统商家需要围绕会员来进行一系列的营销活动。从消费者到老客户,从回头客户到流失客户,这一系列的过程中我们需要关注什么呢?

  大家都会说我今年做到3000万,做到一个亿,我的毛利是多少,其实我并不认为哪些毛利和那些现金是公司的资产,为什么我不会认识是呢,因为更多的资产大家现在可能还没有关注,那就是你的粉丝,已经买过你商品的用户,给你不断带来口碑和复购的老用户,我们都知道一个老用户的维护成本是一个新用户的开发成本的20%,那为什么我们老是局限于一些高价格的流量,而不是说注重去挖掘很低成本去维护的老用户呢,其实这个是可以事半而功倍的。

  我建议大家可以先定位你的消费者是谁,你的消费者是谁千万不要定型成“25岁到30岁的女性用户”。其次是产品线的完整还包括客单价的完整;生命周期的完整;行业的特性,因为有些品牌,有些行业他其实是高客单价的,那在这种情况下用什么方法去做呢,有一个客单价为3000块的锅子,他们在店里放了100块的调味品,这些调味品单个拿出来非常贵,但是放在3000块的锅边上就变得很便宜,而且针对人群是追求高质量生活品质的人,所以这个锅子的价格就显得不那么贵了,所以,我们要总结自己的商品结构是否真的针对我想要的消费者。

  商品的结构不是比别人卖得好,而是你的消费者心理是什么,你有没有抓住。消费者心理是我们一直不断研究的课题,大家都不缺东西,家里一堆一堆没打开的东西,在买的时候往往就是冲动就是魔鬼,在这个当中,我们如何去抓住消费者的心理,并且去研究它,研究出新用户为什么会进来,是因为打折还是你强调了某种生活方式,还是你用公益赚了他们的泪点,无论如何,希望商家们去找到它。

  再往下,这些新用户通过哪些途径收藏和关注,我一直想说,很多商家一直在投首焦,在说我的购买转化率是多少,我的ROI是多少,但是事实上直接到店铺购买的消费者毕竟是少数,4%就非常了不起了,那剩下的呢?剩下的96%你要花费的流量费用要怎么做,所以在96%这些部分用户的承接上,你更需要做的是收藏、关注粉丝,把他留下,包括现在的“我关注的品牌”,是商家和消费者沟通的渠道,你能把对你已经关注的消费者用高转化率把它转化了,变成你的购买用户。

  购买用户包括两层,一层是你的价格很低,9.9元十包面膜,这些用户的复购率是多少,尤其是说低客单价的消费品,衣服、日用品、家居,这种的复购率应该是很高的,我知道做的好的都在4%以上的复购率,如果你的复购率低于同行业水平的时候你就需要思考两个方面问题,1.你的推广渠道是不是有问题,2.当中的服务是否有问题,那在这个当中如何最高复购率,降低广告成本,同时这些不断复购的用户,就会成为你的种子用户,那怎么做好种子用户呢?种子用户除了能拉价格的部分,你有没有赋予他们一些成就感,之前猫扑网有个做法是这样的,在不同城市,经常安排一些线下的见面活动,网站给予一些很少的吃饭见面的津贴,能够让大家彼此在一起可以沟通。

  总结:关注你的用户需求,近可能从不同层面去满足他们。具体来讲,首选要通过网上购物商城系统内的会员数据来分析,你的流失用户以及他们的活跃度等等,进而从中找到解决办法,只有把流失率降低了,你的转化率才会上去。

  

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