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网店运营管理——维系老客户

来源:海蝶网络科技 发布时间:2014-05-12 13:50:55

  在网店运营中,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的7倍,所谓在不断开拓新客户的同时,请不要忘了维系老客户。老客户的再营销成为很多网店运营高手的惯用手法,而且对于提高客单价有很大帮助。

  对于网店运营来说,老客户是一笔很大的“财富”。但这笔“财富”很容易流失,就在你不注意的时候,悄悄从你的眼皮下溜走,造成我们的损失,那这些客户为什么会流失呢?自身出了什么问题呢?该如何解决呢?


  老客户流失常见的原因及解放措施

  一、记不住你的店铺名字

  这个比较常遇见的,那么,你的店铺名怎么起,很重要。

  解决措施:

  1、先明确店铺的定位,店名尽量简单易记;

  2、店铺名和宣传语,要在顾客每一个可以接触到的点上,强化提醒,比如:店铺首页,客服,包裹等等;

  3、收藏有礼活动,提升客户购物体验;

  4、温馨关怀,让顾客有很好的存在感,关怀体验。


  二、顾客购买过程中体验差

  这方面客服部比较重要,客服态度的好坏直接影响购买心理;再者就是快递的发货时间。

  解决措施:

  1、按照顾客的购物流程,层层了解,解决改善;

  2、了解顾客对产品的评价,对不满意的顾客做出解决;

  3、建议会员体系,通过客服和留言提醒顾客;

  4、通过对产品的划分,建立利润产品放给会员专享。


  三、客户当前的选择过多

  产品没特点,大众化,可比性高。

  解决措施:

  1、坚持自己的风格路线;

  2、了解客户需求,改善产品;

  四、价格客户不能接受

  产品的价格永远是最重要的原因之一,定价很关键,要了解客户的心理。

  解决措施:

  1、了解市场对不同产品的定价制定相应诱惑的价格。

  2、分析不同的流失顾客,制定相应的解决方案,尽可能挽回流失的老客户。要记住,老顾客很重要。


  五、习惯性和冲动性购物

  购买行为分为习惯性和冲动性,不是习惯性的购买,过段时间,就不会再有同样的消费。

  解决措施:

  对这类客户做一些相关推荐,增加销售机会,不要太频繁。


  网店运营是一个细活,很多因素都会影响你的成交率。老顾客的维系以上是常见的问题,详细这些小技巧对于维系老客户还是有一定的效果的。当然,以上这些方法只能算是“抛砖引玉”了。

 

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